所謂SOP，是Standard Operating Procedure三個單詞中首字母的大寫，即標準作業程序，指將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用于指導和規范日常的工作。SOP的精髓是將細節進行量化，通俗來講，SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。實際執行過程中sop核心是符合本企業并可執行，不流于形式。企鯨客sop分為個人sop和群sop，我們下面來講講這個兩個功能的用途。

　　一，個人sop

　　個人SOP是用來運營客戶個人的功能，一般使用的在個人和個人之間聊天，可以設置在新客戶添加過來的多長時間后、命中聊天關鍵詞、客戶階段變更、點擊/轉發雷達鏈接，可以推送文字，圖片，雷達鏈接，小程序等等類型的文案，需要發送什么內容，有哪些員工需要使用這條SOP。設定好后，企鯨客sop就會給滿足這條SOP規則的員工發送提醒，讓員工按時給客戶發送內容，這樣一來，員工手動發消息的錯漏就減少了，提高了觸達客戶的效率，也提高了員工的服務標準化和服務質量。比如我們的零食行業，基本每個客戶加上了服務流程都是一樣的，我們只需要吧工作標準化起來，讓自己員工知道每加一個客戶知道自己干什么。

　　二，群sop

　　群SOP是用來運營社群的功能，只能在群聊里使用。因為很多群前期的運營工作基本是一樣的，群SOP能夠將群運營工作標準化，自動提醒員工什么時候該推什么消息，可以極大地提高運營人員的效率。群SOP可以設置推送時間和推送文案，同樣可以推送文字，圖片，雷達鏈接，小程序等等類型的文案，選擇需要執行這條規則的群后，這樣，一到了設置的推送時間，群主就會在企業微信中接收到數客互動助手的消息提醒，提醒群主發送消息。比如：我們是做社群運營的，建一個新群，人數滿多少我們都會在群里發一下活動信息，或者免單信息，基本上每建一個群，他的流程都在在復制以前的操作，我們同樣也可以把這些流程標準化起來，員工只需要標準化的去執行就可以了。

　　總的來說，群SOP和個人SOP功能都可以幫助企業提高運營效率，個人SOP可以提高員工觸達客戶的效率，群SOP可以提高員工運營社群的效率。要提高運營效率不僅僅靠SOP數客互動除了sop功能之外，還有其他便捷好用的功能，比如自動拉群，客戶群sop，客戶群群發，企業微信會話存檔等，可以幫助企業更高效的運營客戶群，實現更好的轉化效果。更多功能體驗可以聯系企鯨客官方。

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